400電話可以實現很多功能，例如：人們給某企業客服撥打電話詢問售后問題，立即得到語音提示，可以轉播分機，當有人工客服接聽前，對方還可以自報家門，告訴撥打電話者客服的工號是多少，并且自動錄音，保障了服務的質量，如果在下班時段撥打400電話，系統會直接轉接給語音信箱，客戶可以給語音信箱留言，等待第2天對方撥打電話過來解決問題，400電話還具備來電分析功能，讓企業的調查，追蹤，問卷有足夠的數據基礎。

400電話可以對客服的滿意度進行調查，而且不需要額外的人手，完全語音服務，依托現在的語音識別技術，人工智能在計算機系統那邊識別出客戶想表達的含義，然后給予語音回應，400電話可以添加來電黑名單功能，如果頻繁的撥打電話，干擾了客服人員的正常工作，系統會把頻繁撥打的ip鎖定為黑名單，禁止呼入，這種電話還具備來電智能轉接功能，假如在繁忙時段，或者無人接聽時段，有用戶撥打電話進來，400電話可以轉接給客服人員的手機。

400電話具有獨立的后臺管理系統，能夠很好的調度來電資源，保障企業的經營與服務，能夠設置彩鈴，語音導航，更多增值服務，三大運營商都有自己的400號段，如今許多大中小企業都在積極的申請400電話號碼，作為自身的客服系統號碼，售后電話，咨詢電話，普通用戶在看到400開頭的電話號碼時，心中往往會產生信賴感，這種號段成為了一家企業實力的象征，而且撥打400電話號碼，企業不需要分攤所有的電話費，一半是由企業出，另外一半是由撥打的用戶出，減少了企業準備客服電話系統帶來的日常開支，這自然更激起了企業換裝電話的熱情。