首先，有一個(gè)來電繁忙的問題。傳統(tǒng)固定電話占線問題的原因是，固定電話是一條進(jìn)出的單線，同時(shí)只能接聽一個(gè)客戶的電話。然而，對(duì)于400電話，它通過捆綁400號(hào)碼以下的所有現(xiàn)有公司系列電話來實(shí)現(xiàn)呼叫轉(zhuǎn)移。因此，只要客戶通過撥號(hào)進(jìn)入400電話線路，400電話平臺(tái)就會(huì)自動(dòng)識(shí)別當(dāng)前空閑的座位以接入客戶的呼叫，這意味著400電話出現(xiàn)占線問題的概率很低。

　　其次，還有未接來電的問題。在400電話服務(wù)中，未接來電很少發(fā)生，即使發(fā)生，也可以有效解決。如果錯(cuò)過了客戶的電話，系統(tǒng)會(huì)立即向400平臺(tái)發(fā)送一條預(yù)先編輯好的短信，讓企業(yè)能夠及時(shí)查看和接收。隨后，企業(yè)會(huì)盡快給客戶回電話，以便及時(shí)找回客戶。

　　最后，還有來電的客戶服務(wù)連接管理問題。企業(yè)需要規(guī)范代理人接聽電話的行為。當(dāng)客戶撥打400電話并轉(zhuǎn)接到手動(dòng)代理時(shí)，系統(tǒng)將自動(dòng)廣播服務(wù)客戶服務(wù)人員的工作號(hào)碼。專屬客服將為客戶提供一對(duì)一專屬服務(wù)，并記錄整個(gè)通話過程。在服務(wù)結(jié)束掛斷之前，客戶可以通過按下按鈕直接評(píng)估他們對(duì)專屬座位服務(wù)是否滿意，并有權(quán)主動(dòng)控制服務(wù)質(zhì)量，讓客戶有更好的服務(wù)體驗(yàn)。