400電話交換機是一種在特定區域內聚集許多電話線的設備。在通信生活中，總機相當于一個呼叫中心，逐漸被表達為一種服務、電話咨詢或轉接服務。總機是一套專門為工業(b2b)電子商務、分類廣告、黃頁信息、垂直搜索引擎等電子商務平臺或在線媒體提供的精準營銷解決方案。它采用云計算的概念，通過paas(平臺即服務)模式，它可以在不需要用戶在硬件和軟件上投資的情況下實現，只需結合網站即可;統一接入、獨立轉賬、個性化計費、專屬管理;互動營銷服務模式。

　　對于現有交換機的中小型企業，在辦理400電話號碼后，需要將交換機號碼綁定到400電話號碼以擴展線路，并且需要另外激活此交換機功能。連接線路的號碼取決于客戶自身配電盤容量的大小。它相當于一個小型繼電器，通過一個400電話的企業身份號碼，使原來的企業交換機更加直觀和權威。

　　400電話交換機已經是400電話的基本功能，因此近年來很少提及交換機一詞。400電話架起了企業與客戶之間的橋梁，400電話的發展見證了企業的成長。