1、電商企業(yè)辦理400電話應(yīng)該選哪些增值功能呢？

首先建議選擇自動語音應(yīng)答功能，這是指當(dāng)客戶撥打400電話時，系統(tǒng)會自動播放語音提示，并自動轉(zhuǎn)接到相應(yīng)的客服人員。這種功能可以節(jié)省客戶等待時間，提高客戶滿意度，同時也能減輕客服人員的工作壓力。

其次是錄音功能，客服人員可以在通話過程中錄制通話內(nèi)容，以備后續(xù)查看和分析。這種功能可以提高客服人員的工作效率，同時也可以作為證據(jù)來維護(hù)企業(yè)和客戶的權(quán)益。

坐席狀態(tài)監(jiān)控也很重要，坐席狀態(tài)監(jiān)控是指企業(yè)可以通過系統(tǒng)監(jiān)控客服人員的工作狀態(tài)，包括是否在線、是否正在通話、是否空閑等。這種功能可以幫助企業(yè)更好地管理客服人員的工作，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

最后是呼叫轉(zhuǎn)移和語音信箱，是指當(dāng)客服人員無法處理客戶問題時，可以將客戶電話轉(zhuǎn)接給其他客服人員進(jìn)行處理。這種功能可以提高客戶問題的解決效率，同時也可以避免客戶長時間等待。語音信箱是指當(dāng)客服人員無法接聽客戶電話時，客戶可以留下語音信息，客服人員可以在后續(xù)時間內(nèi)回復(fù)客戶。這種功能可以提高客戶滿意度，同時也可以避免客戶無法聯(lián)系到企業(yè)。

二、電商企業(yè)辦理400電話的流程是什么呢？

企業(yè)需要選擇一家信譽(yù)良好、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的400電話服務(wù)提供商。在選擇服務(wù)提供商時，企業(yè)應(yīng)該考慮服務(wù)費(fèi)用、服務(wù)質(zhì)量。選擇好服務(wù)提供商后，申請過程一般包括以下幾個步驟：

提交申請資料：企業(yè)需要向服務(wù)提供商提交相關(guān)的申請資料，如企業(yè)的營業(yè)執(zhí)照、法人身份證等。

審核資料：服務(wù)提供商會對企業(yè)提交的申請資料進(jìn)行審核，確保資料的真實(shí)性和合法性。

選擇號碼：服務(wù)提供商會根據(jù)企業(yè)的需求為其選擇一個適合的400電話號碼。

簽訂協(xié)議：企業(yè)和服務(wù)提供商需要簽訂一份服務(wù)協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。

三、安裝

在申請到400電話號碼后，企業(yè)需要安裝、測試400電話系統(tǒng)，測試過程中，企業(yè)需要注意以下幾個問題：測試電話的接通率、語音質(zhì)量、轉(zhuǎn)接功能，確保電話的轉(zhuǎn)接功能正常。